Salony Hoff
Platforma B2B
Zwroty
Zwroty
Zwroty
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady dotyczące zwrotów towarów zakupionych w HEBAN, formy zwrotu, procedurę osobistą, kontakt oraz informacje o reklamacjach i gwarancji.
Najważniejsze informacje
Termin
Do 3 miesięcy
Opakowanie
Oryginalne i nieuszkodzone
Płytki i panele
Tylko pełne paczki
Kontakt
12 651 87 31
zwroty@heban.net
zwroty@heban.net
Zasady zwrotów
Zwroty
Czas na zwrot: Towar można zwrócić do 3 miesięcy od daty zakupu.
Stan opakowania: Przyjmujemy wyłącznie produkty w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
Jednostki opakowaniowe: Zwrot płytek i paneli możliwy jest wyłącznie w pełnych, zamkniętych paczkach.
Data ważności: Produkty chemii budowlanej muszą posiadać termin ważności powyżej 3 miesięcy.
Stan opakowania: Przyjmujemy wyłącznie produkty w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
Jednostki opakowaniowe: Zwrot płytek i paneli możliwy jest wyłącznie w pełnych, zamkniętych paczkach.
Data ważności: Produkty chemii budowlanej muszą posiadać termin ważności powyżej 3 miesięcy.
Nie podlega zwrotowi
Zamówienia indywidualne: Produkty sprowadzane na specjalne zamówienie klienta.
Asortyment wycofany: Towary, które zostały usunięte z bieżącej oferty producenta.
Promocje i wyprzedaże: Produkty zakupione w ramach ofert specjalnych oznaczonych jako bezzwrotne.
Asortyment wycofany: Towary, które zostały usunięte z bieżącej oferty producenta.
Promocje i wyprzedaże: Produkty zakupione w ramach ofert specjalnych oznaczonych jako bezzwrotne.
Formy zwrotu
Zwrot osobisty
Zwrot realizowany bezpośrednio w HEBAN po wcześniejszym zgłoszeniu i okazaniu dokumentu zakupu.
Zwrot w kolejnej dostawie
Możliwość zwrotu towaru przy okazji kolejnej realizacji zamówienia. Wymaga wcześniejszego uzgodnienia z logistyką.
Dotyczy wyłącznie jednostek franczyzowych
Dotyczy wyłącznie jednostek franczyzowych
Zwrot za opłatą
Odbiór towaru przez transport HEBAN. Koszt obsługi wynosi 100 zł netto. Towar musi być przygotowany na palecie.
Zwrot kurierem
Samodzielna wysyłka towaru na adres magazynu. Dokument odstąpienia należy dołączyć w formie elektronicznej lub papierowej.
Koszt wysyłki pokrywa nadawca.
Koszt wysyłki pokrywa nadawca.
Zwrot osobisty — procedura
01
Zgłoszenie
Poinformuj dział obsługi o chęci dokonania zwrotu towaru.
02
Dokument
Przygotuj dokument zakupu: fakturę lub paragon.
03
Weryfikacja
Magazynier sprawdza stan fizyczny oraz kompletność zwracanego towaru.
04
Korekta
Dział logistyki wystawia dokument korygujący i rozlicza należność.
Kontakt
Adres do oświadczeń
ul. Kosocicka 7
30-694 Kraków
30-694 Kraków
Kontakt telefoniczny
12 651 87 31
Adres e-mail
Reklamacje i gwarancja
W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub uszkodzeń, prosimy o niezwłoczny kontakt z działem reklamacji. Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie zgodnie z warunkami gwarancji producenta.
Dedykowany adres e-mail
Masz pytania dotyczące zwrotu?
Skontaktuj się z nami — pomożemy przejść przez cały proces krok po kroku.